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Cela peut arriver à tout le monde : En tant que consommateur (conformément au § 13 du Code civil allemand), nous t'accordons un droit de retour de 16 jours supplémentaires sur tous les articles que tu achètes chez nous, en plus du droit de rétractation légal de 14 jours. En tant que client professionnel (pas de droit de rétractation légal selon le Code civil allemand), tu bénéficies également d'un droit de retour complet de 30 jours, à l'exception des marchandises fabriquées selon les spécifications du client. Tu trouveras plus d'informations à ce sujet dans notre politique de remboursement.

En tant que fabricant, nous accordons à nos premiers clients finaux une garantie de 2 ans sur tous les produits de la marque reacha. Pour plus de détails, veuillez consulter nos CGV au point 14. Garantie du fabricant

Comme la durabilité nous tient à cœur, nous voulons nous assurer que tu profites le plus longtemps possible de ton reacha. C'est pourquoi nous t'assurons que tu peux acheter des pièces détachées sur notre site pendant 10 ans à partir de la date d'achat, en plus de la garantie. Si nous ne pouvons plus te fournir de pièces de rechange, nous remplacerons ton reacha par un modèle actuel à nos frais.

Pas de problème : passez une autre commande directement en ligne et écrivez-nous ici. Nous vous rembourserons bien sûr les éventuels frais de port supplémentaires, à condition que les produits initiaux n'aient pas encore été envoyés et que tout entre dans le cadre des mêmes frais de port.

Une fois que nous avons reçu votre commande, nous vous envoyons une confirmation de commande par e-mail et nous nous occupons de l'emballage et de l'expédition de votre commande. Dès que notre partenaire d'expédition vient ensuite chercher le paquet chez nous et scanne l'étiquette d'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre facture et le code de suivi de votre paquet. À partir de là, vous pourrez suivre le parcours de votre colis grâce à ce code. Nous vous montrons dans cette vidéo comment nous préparons votre reacha chez nous :